Decálogo

(del pequeño comercio, bares, restaurantes, ultramarinos y otras tiendas al por menor, sin necesidad de recurrir a Adam Smith)

Estos diez mandamientos se resumen en dos: 1) Tratarás al cliente nuevo como si fuera habitual, 2) Tratarás al cliente habitual como si fuera nuevo. Sólo así no tendrás culpa de la ruina.